市人社局在全市政務(wù)服務(wù)工作會議上作典型發(fā)言
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2024年4月1日上午，全市政務(wù)服務(wù)工作會議在市行政審批局召開。會上，市人社局二級調(diào)研員張寶山同志作典型發(fā)言，重點介紹了市人社局在政務(wù)服務(wù)工作中的經(jīng)驗做法。
近年來，市人社局按照市委市政府和市行政審批局對窗口工作的部署要求，錨定“保一流、爭最優(yōu)”，牢固樹立“人社為民、創(chuàng)造幸?！惫ぷ骼砟詈湍繕?biāo)追求，強化法治化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、精準(zhǔn)化、專業(yè)化支撐，大力推進服務(wù)大廳建設(shè)，實行項目化集中攻堅，不斷改作風(fēng)、強服務(wù)、提標(biāo)準(zhǔn)，努力為群眾提供品質(zhì)更優(yōu)、效率和滿意度更高的“陽光人社”公共服務(wù)，“綜合柜員負責(zé)制”“一件事”“快辦行動”等多項工作走在了全省乃至全國前列，市人社大廳先后被人社部評為全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，被全國婦聯(lián)表彰為國家級“巾幗文明崗”，被團省委評為山東省青年文明號集體單位。
一、高站位推進，大廳建設(shè)有力有效
服務(wù)大廳是服務(wù)群眾的“主戰(zhàn)場”，是檢驗為人民服務(wù)的“試金石”。市人社局駐市政務(wù)服務(wù)中心大廳承擔(dān)市級公共服務(wù)事項177項，連續(xù)多年辦件量居全市進駐部門首位。市人社局高度重視大廳建設(shè)和服務(wù)工作，局黨組每年進行專題研究，局長辦公會定期調(diào)度。實施大廳優(yōu)化提升工程，全力配合市行政審批局對市政務(wù)服務(wù)大廳一樓東廳進行全面改造提升，增設(shè)視頻熱線服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、掌上體驗區(qū)和網(wǎng)上辦事體驗區(qū)，不斷提高辦事效率，提升群眾辦事體驗。定期組織復(fù)核進駐大廳公共服務(wù)事項清單，確保涵蓋全部人社業(yè)務(wù)范圍，服務(wù)群眾事項更加優(yōu)化。去年5月，我局作為全市進駐部門代表在市行政審批局護航優(yōu)化營商環(huán)境暨廉政警示教育大會上作了發(fā)言。
二、高標(biāo)準(zhǔn)管理，工作運行規(guī)范順暢
健全完善工作機制，制定大廳項目組與局屬有關(guān)科室單位重點業(yè)務(wù)之間的責(zé)任對接制度，逐一明確每項業(yè)務(wù)對接責(zé)任人及聯(lián)系方式，確保工作時效。印制工傷報銷、退休申報等8項工作登記臺賬，制定特殊業(yè)務(wù)情況處理、定期會議、辦件量統(tǒng)計等工作制度，及時溝通情況、發(fā)現(xiàn)問題、改進服務(wù)，工作運行更加順暢。人社窗口統(tǒng)一配置電腦顯示器置物架，工作人員統(tǒng)一配備工裝工牌，對辦公桌面物品擺放提出統(tǒng)一要求，大廳窗口規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化程度明顯提升。認真貫徹護航優(yōu)化營商環(huán)境暨廉政警示教育大會精神，常態(tài)化開展“合規(guī)教育”，窗口工作人員全員改作風(fēng)提效能，簽訂“履職踐諾”承諾書，助力打造“全省領(lǐng)先、全國一流”營商環(huán)境。扎實做好全省人社系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)明察暗訪工作，在2023年度暗訪評分中位列全市窗口單位第一名。
三、高品質(zhì)服務(wù)，服務(wù)辦事便捷高效
2023年，人社窗口及時解決企業(yè)和群眾辦事需求，共辦理業(yè)務(wù)173685件，接聽咨詢電話20552個。堅持“一窗受理、集成服務(wù)”，依托人社專網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)兩套網(wǎng)絡(luò)，運轉(zhuǎn)使用“智慧人社綜窗受理”“人力資源社會保障柜員系統(tǒng)”等8大人社數(shù)據(jù)系統(tǒng)，建立“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)模式，人社窗口服務(wù)更加便捷。堅持“數(shù)智賦能、精準(zhǔn)服務(wù)”，全力配合市政務(wù)服務(wù)中心，將社保權(quán)益記錄、參保繳費證明打印等22項業(yè)務(wù)納入“東好辦·視頻辦”，為居家和異地群眾提供遠程一對一服務(wù)，數(shù)字化服務(wù)方式得到了充分運用，真正為群眾提供了零距離服務(wù)。堅持“協(xié)同聯(lián)動、高品服務(wù)”，常態(tài)化組織高頻服務(wù)事項對應(yīng)科室負責(zé)同志下沉大廳窗口一線，對窗口人員現(xiàn)場進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全員業(yè)務(wù)素質(zhì)得到大幅提升，工作質(zhì)量和效率進一步提高。
下一步，市人社局將以此次會議為契機，認真落實全市政府服務(wù)工作相關(guān)要求，持續(xù)強化人社大廳窗口管理，推進窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進一步優(yōu)化辦事流程和功能布局，提升服務(wù)精準(zhǔn)性實效性，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效便捷服務(wù)。
